Интернет-магазин удобен только тогда, когда покупатель понимает, что именно он заказывает, кто отвечает за товар, как устроены доставка, оплата, гарантия и возврат. В онлайн-покупке нельзя подержать вещь в руках до оплаты, поэтому доверие переносится на карточку товара, фотографии, характеристики, отзывы, условия получения и понятный порядок действий при ошибке.